سياسة الاسترداد

آخر تحديث: مارس 2026

تصف سياسة الاسترداد هذه متى وكيف تُصدر المبالغ المستردة على منصة PrTask. تستخدم PrTask نموذج الدفع التلقائي حيث لا يُخصم من العملاء إلا عند الموافقة على طلب السحب. تغطي هذه السياسة جميع سيناريوهات الاسترداد، بما في ذلك حقوق حماية المستهلك المعمول بها بموجب قوانين الاتحاد الأوروبي والفلبين وغيرها من الولايات القضائية.

1. نموذج الدفع التلقائي

تستخدم PrTask نموذج الدفع التلقائي. لا يُخصم من العملاء إلا عند موافقتهم على طلب السحب. لا يُشترط أي دفعة مقدمة أو وديعة عند نشر المهمة.

2. لا خصم قبل الموافقة

لا يُخصم من العملاء حتى موافقتهم الصريحة على طلب السحب. إذا لم تتم الموافقة على أي طلب سحب، فلن يتم سداد أي دفعة. يمكن للعملاء إلغاء مهمة في أي وقت قبل الموافقة على طلب السحب دون أي تكلفة.

3. الاسترداد بعد الموافقة

بمجرد موافقة العميل على طلب السحب وخصم المبلغ منه، تُدفع المكافأة للمطور. لا تُصدر المبالغ المستردة إلا في حالات خطأ المنصة أو النشاط الاحتيالي أو إذا كان العمل المقدم يختلف جوهريًا عما هو موصوف في طلب السحب.

4. طلبات السحب المتنازع عليها

إذا رأى عميل أن طلب السحب الموافق عليه لا يستوفي متطلبات المهمة، تبدأ PrTask بإجراء تحكيم. يجب على كلا الطرفين تقديم الأدلة خلال 7 أيام عمل. تشمل النتائج المحتملة: استرداد كامل للعميل إذا لم يستوفِ العمل المتطلبات، أو دفع كامل للمطور إذا استوفى العمل متطلبات المهمة المحددة، أو استرداد جزئي إذا استوفى العمل المتطلبات جزئيًا (يحدد PrTask نسبة التقسيم).

5. المهام المهجورة

إذا لم تتلقَّ مهمة ما أي تقديمات لطلبات السحب، فيجوز للعميل إغلاقها في أي وقت. ونظرًا لعدم سداد أي دفعة حتى الموافقة على طلب السحب، لا يوجد ما يُسترد في حالة المهام المهجورة.

6. أخطاء المنصة

إذا تمت معالجة دفعة بشكل غير صحيح بسبب خطأ في المنصة، ستصدر PrTask استردادًا كاملًا خلال 3 أيام عمل. تواصل مع الدعم على prtask.com مع تضمين رقم مرجع معاملتك.

7. حق الانسحاب الأوروبي خلال 14 يومًا

إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يحق لك الانسحاب خلال 14 يومًا من الخدمات الرقمية بموجب توجيه حقوق المستهلك (2011/83/EU). يبدأ هذا الحق من تاريخ المعاملة. يمكنك ممارسة هذا الحق دون تقديم أي سبب بالتواصل مع support@prtask.com خلال 14 يومًا. ستعالج PrTask استردادك خلال 14 يومًا من استلام إشعار انسحابك باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية. يجوز التنازل عن حق الانسحاب هذا عند نقطة الشراء إذا أعطيت موافقة مسبقة صريحة وأقررت بأنك تفقد حق الانسحاب بمجرد تنفيذ الخدمة الرقمية (دفع المكافأة للمطور) بالكامل. إذا أخفقت PrTask في إعلامك بحق الانسحاب، يُمتد تلقائيًا إلى سنة واحدة.

8. حماية المستهلك الفلبينية (RA 7394)

يحق للمقيمين في الفلبين الحصول على حماية المستهلك بموجب قانون الجمهورية رقم 7394 (قانون المستهلك في الفلبين). إذا أخفقت خدمة في تلبية الوصف أو معايير الجودة المُقدَّمة عند الشراء، يحق لك الحصول على استرداد كامل أو تعويض. يمكنك تقديم شكوى إلى وزارة التجارة والصناعة (DTI) إذا لم تُحسم طلب استردادك بشكل مُرضٍ عبر الإجراءات الداخلية لـ PrTask. ستتعاون PrTask بالكامل مع أي تحقيق تجريه DTI.

9. العناصر غير القابلة للاسترداد

لا يحق الاسترداد في الحالات التالية: المكافآت المتعلقة بطلبات السحب التي جرت مراجعتها والموافقة عليها حيث تم دمج الكود ويستوفي متطلبات المهمة؛ والنزاعات المقدمة بعد مرور أكثر من 30 يومًا على المعاملة؛ والحالات التي يكون فيها العميل قد استخدم أو نشر أو دمج الكود المقدم في بيئة الإنتاج. لا تتأثر الحقوق القانونية للسكان في الاتحاد الأوروبي للانسحاب بهذا البند في الحالات التي لم يُتنازل فيها عن تلك الحقوق بشكل صحيح.

10. كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، سجِّل الدخول إلى حساب PrTask الخاص بك، انتقل إلى المهمة المعنية، واختر "طلب استرداد." بدلًا من ذلك، راسل الدعم على prtask.com مع تضمين معرف المهمة وسبب طلب الاسترداد. تُراجع جميع طلبات الاسترداد خلال يومي عمل.

11. الجدول الزمني لمعالجة الاسترداد

تعالج PrTask المبالغ المستردة وفق الجداول الزمنية التالية: مبالغ حق الانسحاب الأوروبية خلال 14 يومًا من استلام إشعار الانسحاب؛ ومبالغ أخطاء المنصة خلال 3 أيام عمل؛ ومبالغ قرارات تسوية النزاعات خلال 5 أيام عمل من قرار التسوية؛ وجميع المبالغ الأخرى المؤهلة خلال 5 أيام عمل من الموافقة. يعتمد الاستلام الفعلي للمبلغ المسترد على بنكك أو موفر الدفع وقد يستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية.

12. طريقة الاسترداد

تُعالج المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية المستخدمة. تعتمد أوقات المعالجة على بنكك أو جهة إصدار بطاقتك وعادةً ما تستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة.

13. سياسة رد المبالغ (Chargeback)

إذا أبدأ عميل رد مبالغ (Chargeback) عبر بنكه أو جهة إصدار بطاقته الائتمانية بدلًا من استخدام إجراءاتنا لتسوية النزاعات، تحتفظ PrTask بالحق في تعليق حساب العميل ريثما تُجرى التحقيقات. قد يُنهى حساب العملاء الذين يقدمون طلبات رد المبالغ دون محاولة التسوية أولًا عبر PrTask بشكل دائم. نشجع جميع العملاء على استخدام إجراءاتنا المدمجة للنزاعات والاسترداد قبل التواصل مع مؤسساتهم المالية، إذ تُفضي طلبات رد المبالغ إلى رسوم وتأخيرات لجميع الأطراف المعنية. تحتفظ PrTask بالحق في متابعة استرداد الأموال عبر القنوات القانونية المناسبة.

14. لا نموذج ضمان (Escrow)

لا تحتفظ PrTask بالأموال في ضمان (Escrow). تُخصم المكافآت مباشرةً من العميل لحظة الموافقة على طلب السحب وتُدفع للمطور. لا توجد فترة احتجاز وسيطة. يضمن ذلك حصول المطورين على المدفوعات بسرعة ولا يُخصم من العملاء إلا مقابل العمل الموافق عليه.

15. التواصل

لطلبات الاسترداد أو الاستفسار عن هذه السياسة، تواصل مع support@prtask.com مع تضمين معرف المهمة ورقم مرجع المعاملة. بالنسبة للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي الذين يمارسون حق الانسحاب، ضمِّن "EU Withdrawal" في سطر الموضوع. للشكاوى الفلبينية للمستهلكين، يمكنك أيضًا التواصل مع DTI مباشرةً.