Politica de reembolso

Ultima atualizacao: marco de 2026

Esta Politica de Reembolso descreve quando e como os reembolsos sao emitidos na plataforma PrTask. O PrTask usa um modelo de pagamento automatico no qual os clientes so sao cobrados quando aprovam um pull request. Esta politica cobre todos os cenarios de reembolso, incluindo os direitos aplicaveis de protecao do consumidor previstos nas leis da Uniao Europeia (UE), das Filipinas e de outras jurisdicoes.

1. Modelo de pagamento automatico

O PrTask usa um modelo de pagamento automatico. Os clientes so sao cobrados quando aprovam um pull request. Nao e necessario pagamento antecipado ou deposito ao publicar uma tarefa.

2. Sem cobranca antes da aprovacao

Os clientes nao sao cobrados ate aprovarem explicitamente um pull request. Se nenhum PR for aprovado, nenhum pagamento e realizado. Os clientes podem cancelar uma tarefa a qualquer momento antes de aprovar um PR, sem custo.

3. Reembolso apos a aprovacao

Depois que um cliente aprova um pull request e e cobrado, a bounty e paga ao desenvolvedor. Os reembolsos so sao emitidos em casos de erro da plataforma, atividade fraudulenta ou quando o trabalho enviado e materialmente diferente do que foi descrito no pull request (PR).

4. Pull requests contestados

Se um cliente acreditar que uma PR aprovada nao atende aos requisitos da tarefa, a PrTask inicia um processo de arbitragem. Ambas as partes devem apresentar evidencias dentro de 7 dias uteis. Os possiveis resultados incluem reembolso total ao cliente se o trabalho nao atender aos requisitos, pagamento total ao desenvolvedor se o trabalho atender aos requisitos declarados, ou reembolso parcial se o trabalho atender parcialmente (divisao determinada pela PrTask).

5. Tarefas abandonadas

Se uma tarefa nao receber nenhuma submissao de pull request, o cliente podera encerra-la a qualquer momento. Como nenhum pagamento e feito ate a aprovacao do pull request (PR), nao ha nada a reembolsar em tarefas abandonadas.

6. Erros da plataforma

Se um pagamento for processado incorretamente devido a um erro da plataforma, o PrTask emitira um reembolso integral dentro de 3 dias uteis. Entre em contato com support@prtask.com e inclua seu numero de referencia da transacao.

7. Direito de arrependimento de 14 dias da UE

Se voce e residente da Uniao Europeia ou do Espaco Economico Europeu, possui um direito de retirada de 14 dias para servicos digitais nos termos da Consumer Rights Directive (2011/83/EU). Esse direito comeca na data da transacao. Voce pode exercer esse direito sem apresentar qualquer motivo entrando em contato com support@prtask.com dentro de 14 dias. O PrTask processara seu reembolso dentro de 14 dias a partir do recebimento da notificacao de retirada, utilizando o mesmo metodo de pagamento da transacao original. Esse direito pode ser renunciado no momento da compra se voce der consentimento previo explicito e reconhecer que perde o direito de retirada assim que o servico digital, isto e, o pagamento da bounty ao desenvolvedor, for totalmente executado. Se o PrTask nao informar voce sobre esse direito, ele sera automaticamente estendido para 1 ano.

8. Protecao do consumidor das Filipinas (RA 7394)

Os residentes das Filipinas tem direito a protecao do consumidor nos termos da Republic Act No. 7394, a Consumer Act of the Philippines. Se um servico nao atender a descricao ou aos padroes de qualidade apresentados no momento da compra, voce tera direito a reembolso integral ou medida corretiva adequada. Voce pode registrar uma reclamacao junto ao Department of Trade and Industry (DTI) se seu pedido de reembolso nao for resolvido de forma satisfatoria pelo processo interno do PrTask. O PrTask cooperara plenamente com qualquer investigacao do DTI.

9. Itens nao reembolsaveis

Os seguintes casos nao sao elegiveis para reembolso: bounties de pull requests que foram revisadas, aprovadas, tiveram o codigo mesclado e atendem aos requisitos da tarefa; disputas apresentadas mais de 30 dias apos a transacao; e situacoes em que o cliente ja tenha usado, implantado ou incorporado o codigo enviado em producao. Os direitos legais de retirada dos residentes da Uniao Europeia nao sao afetados por esta secao quando esses direitos nao tiverem sido validamente renunciados.

10. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, faca login na sua conta PrTask, navegue ate a tarefa em questao e selecione "Solicitar reembolso". Alternativamente, envie um email ao suporte em prtask.com com o ID da sua tarefa e o motivo da solicitacao de reembolso. Todas as solicitacoes de reembolso sao revisadas em ate 2 dias uteis.

11. Prazo de processamento de reembolsos

O PrTask processa reembolsos dentro dos seguintes prazos: reembolsos relacionados ao direito de retirada da Uniao Europeia em ate 14 dias apos o recebimento da notificacao de retirada; reembolsos por erro da plataforma em ate 3 dias uteis; reembolsos decorrentes de resolucao de disputa em ate 5 dias uteis apos a decisao; e todos os demais reembolsos elegiveis em ate 5 dias uteis apos a aprovacao. O recebimento efetivo do reembolso depende do seu banco ou provedor de pagamento e pode levar mais 5 a 10 dias uteis.

12. Metodo de reembolso

Os reembolsos sao processados para o metodo de pagamento original utilizado. O tempo de processamento depende do seu banco ou emissor do cartao, mas normalmente leva de 5 a 7 dias uteis apos a aprovacao.

13. Politica de chargeback

Se um cliente iniciar um chargeback por meio do banco ou do emissor do cartao de credito em vez de usar nosso processo de resolucao de disputas, o PrTask se reserva o direito de suspender a conta do cliente enquanto a investigacao estiver em andamento. Clientes que registrarem chargeback sem antes tentar resolver por meio do PrTask podem ter suas contas encerradas permanentemente. Incentivamos todos os clientes a usar nosso processo integrado de disputa e reembolso antes de contatar sua instituicao financeira, pois chargebacks geram taxas e atrasos para todas as partes envolvidas. O PrTask se reserva o direito de buscar a recuperacao de fundos por meio de canais legais apropriados.

14. Sem modelo de custodia

O PrTask nao mantem fundos em escrow. As bounties sao cobradas diretamente do cliente no momento da aprovacao do PR e pagas ao desenvolvedor. Nao existe um periodo intermediario de retencao. Isso garante que os desenvolvedores recebam o pagamento prontamente e que os clientes so sejam cobrados por trabalho aprovado.

15. Contact

Para solicitar reembolso ou tirar duvidas sobre esta politica, entre em contato com support@prtask.com e inclua o ID da sua tarefa e o numero de referencia da transacao. Se voce for um consumidor da Uniao Europeia exercendo o direito de retirada, inclua "EU Withdrawal" no assunto. Para reclamacoes de consumidores nas Filipinas, voce tambem pode entrar em contato diretamente com o DTI.