Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: März 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt, wann und wie Rückerstattungen auf der PrTask-Plattform ausgestellt werden. PrTask verwendet ein automatisches Zahlungsmodell, bei dem Auftraggeber nur bei Genehmigung eines Pull Requests belastet werden. Diese Richtlinie deckt alle Rückerstattungsszenarien ab, einschließlich der geltenden Verbraucherschutzrechte nach EU-, philippinischem und anderen nationalen Rechtsordnungen.

1. Automatisches Zahlungsmodell

PrTask verwendet ein automatisches Zahlungsmodell. Kunden werden nur belastet, wenn sie einen Pull Request genehmigen. Bei der Ausschreibung einer Aufgabe ist keine Vorauszahlung oder Anzahlung erforderlich.

2. Keine Belastung vor Genehmigung

Auftraggeber werden erst dann belastet, wenn sie einen Pull Request explizit genehmigen. Wenn kein PR genehmigt wird, erfolgt keine Zahlung. Auftraggeber können eine Aufgabe jederzeit vor Genehmigung eines PR kostenlos stornieren.

3. Rückerstattung nach Genehmigung

Sobald ein Kunde einen Pull Request genehmigt und belastet wird, wird der Bounty an den Entwickler ausgezahlt. Rückerstattungen werden nur bei Plattformfehlern, betrügerischen Aktivitäten oder wenn die eingereichte Arbeit wesentlich von der im PR beschriebenen Arbeit abweicht, gewährt.

4. Angefochtene Pull Requests

Wenn ein Auftraggeber der Meinung ist, dass ein genehmigter PR die Aufgabenanforderungen nicht erfüllt, leitet PrTask ein Schiedsverfahren ein. Beide Parteien müssen innerhalb von 7 Werktagen Beweise einreichen. Mögliche Ergebnisse umfassen eine vollständige Rückerstattung an den Auftraggeber, wenn die Arbeit die Anforderungen nicht erfüllt, eine vollständige Zahlung an den Entwickler, wenn die Arbeit die angegebenen Aufgabenanforderungen erfüllt, oder eine teilweise Rückerstattung, wenn die Arbeit die Anforderungen teilweise erfüllt (Aufteilung durch PrTask bestimmt).

5. Aufgegebene Aufgaben

Wenn eine Aufgabe keine Pull-Request-Einreichungen erhält, kann der Kunde sie jederzeit schließen. Da keine Zahlung erfolgt, bis ein PR genehmigt wird, gibt es bei aufgegebenen Aufgaben nichts zurückzuerstatten.

6. Plattformfehler

Wenn eine Zahlung aufgrund eines Plattformfehlers fehlerhaft verarbeitet wird, wird PrTask innerhalb von 3 Werktagen eine vollständige Rückerstattung ausstellen. Kontaktieren Sie den Support unter prtask.com mit Ihrer Transaktionsreferenznummer.

7. EU-Widerrufsrecht (14 Tage)

Wenn Sie in der EU oder im EWR ansässig sind, haben Sie gemäß der Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) ein 14-tägiges Widerrufsrecht für digitale Dienste. Dieses Recht beginnt ab dem Datum der Transaktion. Sie können dieses Recht ohne Angabe von Gründen ausüben, indem Sie support@prtask.com innerhalb von 14 Tagen kontaktieren. PrTask wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung mit derselben Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Transaktion verarbeiten. Dieses Widerrufsrecht kann zum Zeitpunkt des Kaufs aufgehoben werden, wenn Sie Ihre ausdrückliche vorherige Zustimmung erteilen und bestätigen, dass Sie das Widerrufsrecht verlieren, sobald der digitale Dienst (Prämiezahlung an den Entwickler) vollständig erbracht ist. Wenn PrTask Sie nicht über das Widerrufsrecht informiert, verlängert es sich automatisch auf 1 Jahr.

8. Philippinischer Verbraucherschutz (RA 7394)

Philippinische Einwohner haben Anspruch auf Verbraucherschutz gemäß Republic Act No. 7394 (Verbraucherschutzgesetz der Philippinen). Wenn ein Dienst nicht der zum Zeitpunkt des Kaufs dargestellten Beschreibung oder Qualitätsnorm entspricht, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder Abhilfe. Sie können eine Beschwerde beim Ministerium für Handel und Industrie (DTI) einreichen, wenn Ihre Rückerstattungsanfrage über den internen Prozess von PrTask nicht zufriedenstellend gelöst wird. PrTask wird mit jeder DTI-Untersuchung vollumfänglich kooperieren.

9. Nicht erstattungsfähige Posten

Folgende Posten sind nicht erstattungsfähig: Prämien für Pull Requests, die geprüft, genehmigt wurden und bei denen der Code zusammengeführt wurde und die Aufgabenanforderungen erfüllt; Streitigkeiten, die mehr als 30 Tage nach der Transaktion eingereicht werden; und Situationen, in denen der Auftraggeber den eingereichten Code bereits verwendet, eingesetzt oder in die Produktion integriert hat. Die gesetzlichen Widerrufsrechte von EU-Bürgern werden durch diesen Abschnitt nicht beeinträchtigt, soweit diese Rechte nicht wirksam aufgehoben wurden.

10. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, melden Sie sich bei Ihrem PrTask-Konto an, navigieren Sie zu der betreffenden Aufgabe und wählen Sie "Rückerstattung beantragen". Alternativ senden Sie eine E-Mail an support@prtask.com mit Ihrer Aufgaben-ID und dem Grund für die Rückerstattungsanfrage. Alle Rückerstattungsanfragen werden innerhalb von 2 Werktagen geprüft.

11. Rückerstattungsbearbeitungszeitraum

PrTask verarbeitet Rückerstattungen innerhalb der folgenden Fristen: EU-Widerrufsrückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufsmitteilung; Rückerstattungen bei Plattformfehlern innerhalb von 3 Werktagen; Rückerstattungen nach Streitbeilegung innerhalb von 5 Werktagen nach der Entscheidung; und alle anderen berechtigten Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung. Der tatsächliche Eingang der Rückerstattung hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab und kann zusätzlich 5–10 Werktage in Anspruch nehmen.

12. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode verarbeitet. Die Bearbeitungszeiten hängen von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab und dauern in der Regel 5–7 Werktage nach der Genehmigung.

13. Rückbuchungsrichtlinie

Wenn ein Kunde eine Rückbuchung über seine Bank oder seinen Kreditkartenaussteller einleitet, anstatt unseren Streitbeilegungsprozess zu nutzen, behält sich PrTask das Recht vor, das Konto des Kunden bis zur Untersuchung zu sperren. Kunden, die Rückbuchungen einleiten, ohne zuvor eine Lösung über PrTask versucht zu haben, können dauerhaft gesperrt werden. Wir empfehlen allen Kunden, unseren integrierten Streit- und Rückerstattungsprozess zu nutzen, bevor sie ihr Finanzinstitut kontaktieren, da Rückbuchungen Gebühren und Verzögerungen für alle Beteiligten verursachen. PrTask behält sich das Recht vor, die Wiedereinziehung von Mitteln auf geeigneten rechtlichen Wegen zu verfolgen.

14. Kein Treuhandmodell

PrTask hält keine Mittel in Treuhand. Prämien werden dem Auftraggeber direkt zum Zeitpunkt der PR-Genehmigung belastet und an den Entwickler ausgezahlt. Es gibt keine zwischengeschaltete Haltefrist. Dies stellt sicher, dass Entwickler ihre Zahlung umgehend erhalten und Auftraggeber nur für genehmigte Arbeiten belastet werden.

15. Kontakt

Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte mit Ihrer Aufgaben-ID und Transaktionsreferenznummer an support@prtask.com. EU-Verbraucher, die ihr Widerrufsrecht ausüben, fügen bitte "EU Withdrawal" in die Betreffzeile ein. Philippinische Verbraucher können sich auch direkt an die DTI wenden.