Политика возврата средств

Последнее обновление: март 2026 г.

Настоящая Политика возврата средств описывает, когда и как возвраты оформляются на платформе PrTask. PrTask использует автоматическую модель оплаты, при которой с клиентов списываются средства только после одобрения pull request. Эта политика охватывает все сценарии возврата, включая применимые права потребителей по законам Европейского союза (ЕС), Филиппин и других юрисдикций.

1. Автоматическая модель оплаты

PrTask использует автоматическую модель оплаты. Клиенты оплачивают только после того, как одобрят pull request. При публикации задачи не требуется предоплата или депозит.

2. Без списания до одобрения

С клиентов не взимается плата, пока они явно не одобрят pull request. Если ни одна PR не одобрена, платеж не производится. Клиенты могут отменить задачу в любое время до одобрения PR без каких-либо расходов.

3. Возврат после одобрения

После того как клиент одобряет pull request и с него списывается платеж, bounty выплачивается разработчику. Возврат средств осуществляется только в случаях ошибки платформы, мошеннической активности или если отправленная работа существенно отличается от того, что было описано в pull request (PR).

4. Оспариваемые pull request

Если клиент считает, что одобренный PR не соответствует требованиям задачи, PrTask инициирует процесс арбитража. Обе стороны должны предоставить доказательства в течение 7 рабочих дней. Возможные результаты включают полный возврат клиенту, если работа не соответствует требованиям, полную выплату разработчику, если работа соответствует заявленным требованиям, или частичный возврат, если работа соответствует частично (распределение определяет PrTask).

5. Заброшенные задачи

Если задача не получает ни одной отправленной pull request, клиент может закрыть ее в любое время. Поскольку никакой платеж не производится до одобрения pull request (PR), по заброшенным задачам нечего возвращать.

6. Ошибки платформы

Если платеж был обработан неверно из-за ошибки платформы, PrTask оформит полный возврат средств в течение 3 рабочих дней. Свяжитесь с support@prtask.com и укажите номер ссылки на транзакцию.

7. Право ЕС на отказ в течение 14 дней

Если вы являетесь жителем Европейского союза или Европейской экономической зоны, у вас есть 14-дневное право на отказ от цифровых услуг в соответствии с Consumer Rights Directive (2011/83/EU). Это право начинает действовать с даты транзакции. Вы можете воспользоваться им без указания причины, связавшись с support@prtask.com в течение 14 дней. PrTask обработает ваш возврат в течение 14 дней с момента получения уведомления об отказе, используя тот же способ оплаты, что и в исходной транзакции. От этого права можно отказаться в момент покупки, если вы дали явное предварительное согласие и признали, что теряете право на отказ после полного исполнения цифровой услуги, то есть выплаты bounty разработчику. Если PrTask не сообщает вам об этом праве, оно автоматически продлевается до 1 года.

8. Защита прав потребителей Филиппин (RA 7394)

Жители Филиппин имеют право на защиту потребителей в соответствии с Republic Act No. 7394, то есть Consumer Act of the Philippines. Если услуга не соответствует описанию или стандартам качества, заявленным на момент покупки, вы имеете право на полный возврат средств или соответствующее исправление ситуации. Вы можете подать жалобу в Department of Trade and Industry (DTI), если ваш запрос на возврат не был удовлетворительно решен через внутренний процесс PrTask. PrTask будет полностью сотрудничать с любым расследованием DTI.

9. Невозвратные позиции

Следующие случаи не подлежат возврату: bounty за pull request, которые были рассмотрены, одобрены, чей код был объединен и соответствует требованиям task; споры, поданные более чем через 30 дней после транзакции; а также ситуации, когда клиент уже использовал, развернул или внедрил отправленный код в производственную среду. Законные права на отказ жителей Европейского союза не затрагиваются этим разделом, если такие права не были действительно утрачены или надлежащим образом отменены.

10. Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат, войдите в свою учетную запись PrTask, перейдите к соответствующей задаче и выберите "Запросить возврат". В качестве альтернативы отправьте письмо в службу поддержки на prtask.com с идентификатором задачи и причиной запроса на возврат. Все запросы на возврат рассматриваются в течение 2 рабочих дней.

11. Сроки обработки возврата средств

PrTask обрабатывает возвраты средств в следующие сроки: возвраты по праву на отказ в Европейском союзе в течение 14 дней после получения уведомления об отказе; возвраты из-за ошибки платформы в течение 3 рабочих дней; возвраты после разрешения спора в течение 5 рабочих дней после принятия решения; и все остальные возвраты, подпадающие под условия, в течение 5 рабочих дней после одобрения. Фактическое получение возврата зависит от вашего банка или платежного провайдера и может занять еще от 5 до 10 рабочих дней.

12. Способ возврата средств

Возврат средств производится на исходный использованный способ оплаты. Срок обработки зависит от вашего банка или эмитента карты, но обычно составляет от 5 до 7 рабочих дней после одобрения.

13. Политика чарджбэка

Если клиент инициирует чарджбек через свой банк или эмитента кредитной карты вместо использования нашего процесса разрешения споров, PrTask оставляет за собой право приостановить учетную запись клиента до завершения расследования. Клиенты, которые подают чарджбек без предварительной попытки урегулирования через PrTask, могут получить постоянную блокировку учетной записи. Мы рекомендуем всем клиентам использовать встроенный процесс спора и возврата средств прежде, чем обращаться в свою финансовую организацию, поскольку чарджбеки вызывают комиссии и задержки для всех вовлеченных сторон. PrTask оставляет за собой право добиваться возврата средств через соответствующие юридические каналы.

14. Без модели условного депонирования

PrTask не удерживает средства в эскроу. Bounty списывается с клиента непосредственно в момент одобрения PR и выплачивается разработчику. Промежуточного периода удержания нет. Это гарантирует, что разработчики быстро получают оплату, а клиенты платят только за одобренную работу.

15. Contact

Для запросов на возврат средств или вопросов по этой политике свяжитесь с support@prtask.com и укажите идентификатор задачи и номер ссылки на транзакцию. Если вы являетесь потребителем из Европейского союза и пользуетесь правом на отказ, укажите в теме письма "EU Withdrawal". По вопросам защиты прав потребителей на Филиппинах вы также можете напрямую обратиться в DTI.