Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: marzo 2026

Questa Politica di rimborso descrive quando e come i rimborsi vengono emessi sulla piattaforma PrTask. PrTask utilizza un modello di pagamento automatico in cui i clienti vengono addebitati solo al momento dell'approvazione di una pull request. Questa politica copre tutti gli scenari di rimborso, compresi i diritti di tutela dei consumatori previsti dalle leggi dell'Unione europea (UE), delle Filippine e di altre giurisdizioni.

1. Modello di pagamento automatico

PrTask utilizza un modello di pagamento automatico. I clienti vengono addebitati solo quando approvano una pull request. Non e richiesto alcun pagamento anticipato o deposito quando si pubblica un'attivita.

2. Nessun addebito prima dell'approvazione

Ai clienti non viene addebitato nulla finche non approvano espressamente una pull request. Se nessuna PR viene approvata, non viene effettuato alcun pagamento. I clienti possono annullare un'attivita in qualsiasi momento prima di approvare una PR senza alcun costo.

3. Rimborso dopo l'approvazione

Una volta che un cliente approva una pull request e viene addebitato, la bounty viene pagata allo sviluppatore. I rimborsi vengono emessi solo in caso di errore della piattaforma, attivita fraudolenta o se il lavoro inviato e sostanzialmente diverso da quanto descritto nella pull request (PR).

4. Pull request contestate

Se un cliente ritiene che una PR approvata non soddisfi i requisiti della task, PrTask avvia un processo di arbitrato. Entrambe le parti devono presentare prove entro 7 giorni lavorativi. Gli esiti possibili includono rimborso totale al cliente se il lavoro non soddisfa i requisiti, pagamento totale allo sviluppatore se il lavoro soddisfa i requisiti indicati, o rimborso parziale se il lavoro soddisfa parzialmente (ripartizione determinata da PrTask).

5. Attivita abbandonate

Se un'attivita non riceve alcun invio di pull request, il cliente puo chiuderla in qualsiasi momento. Poiche non viene effettuato alcun pagamento fino all'approvazione della pull request (PR), non c'e nulla da rimborsare per le attivita abbandonate.

6. Errori della piattaforma

Se un pagamento viene elaborato in modo errato a causa di un errore della piattaforma, PrTask emettera un rimborso completo entro 3 giorni lavorativi. Contatta support@prtask.com indicando il numero di riferimento della transazione.

7. Diritto di recesso UE di 14 giorni

Se risiedi nell'Unione europea o nello Spazio economico europeo, hai un diritto di recesso di 14 giorni per i servizi digitali ai sensi della Consumer Rights Directive (2011/83/EU). Questo diritto decorre dalla data della transazione. Puoi esercitarlo senza fornire alcuna motivazione contattando support@prtask.com entro 14 giorni. PrTask elaborera il tuo rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della notifica di recesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione originale. Questo diritto puo essere rinunciato al momento dell'acquisto se fornisci un consenso preventivo esplicito e riconosci che perdi il diritto di recesso una volta che il servizio digitale, cioe il pagamento della bounty allo sviluppatore, e stato interamente eseguito. Se PrTask non ti informa di questo diritto, esso viene automaticamente esteso a 1 anno.

8. Tutela dei consumatori delle Filippine (RA 7394)

I residenti nelle Filippine hanno diritto alla tutela dei consumatori ai sensi della Republic Act No. 7394, ossia la Consumer Act of the Philippines. Se un servizio non soddisfa la descrizione o gli standard di qualita rappresentati al momento dell'acquisto, hai diritto a un rimborso completo o a una misura correttiva. Puoi presentare un reclamo al Department of Trade and Industry (DTI) se la tua richiesta di rimborso non viene risolta in modo soddisfacente attraverso il processo interno di PrTask. PrTask collaborera pienamente con qualsiasi indagine del DTI.

9. Elementi non rimborsabili

I seguenti casi non sono idonei al rimborso: bounty relative a pull request che sono state esaminate, approvate, con codice gia unito e conforme ai requisiti dell'attivita; controversie presentate oltre 30 giorni dopo la transazione; e situazioni in cui il cliente ha gia utilizzato, distribuito o incorporato in produzione il codice inviato. I diritti legali di recesso dei residenti dell'Unione europea non sono pregiudicati da questa sezione quando tali diritti non siano stati validamente rinunciati.

10. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, accedi al tuo account PrTask, vai alla task in questione e seleziona "Richiedi rimborso". In alternativa, invia un'email al supporto su prtask.com con l'ID della tua task e il motivo della richiesta di rimborso. Tutte le richieste di rimborso vengono esaminate entro 2 giorni lavorativi.

11. Tempi di elaborazione dei rimborsi

PrTask elabora i rimborsi secondo le seguenti tempistiche: i rimborsi per il diritto di recesso dell'Unione europea entro 14 giorni dal ricevimento della notifica di recesso; i rimborsi per errore di piattaforma entro 3 giorni lavorativi; i rimborsi derivanti da una decisione di risoluzione della controversia entro 5 giorni lavorativi dalla decisione; e tutti gli altri rimborsi idonei entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione. La ricezione effettiva del rimborso dipende dalla tua banca o dal tuo fornitore di servizi di pagamento e puo richiedere ulteriori 5-10 giorni lavorativi.

12. Metodo di rimborso

I rimborsi vengono elaborati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. I tempi di elaborazione dipendono dalla banca o dall'emittente della carta, ma in genere richiedono da 5 a 7 giorni lavorativi dopo l'approvazione.

13. Politica di chargeback

Se un cliente avvia un chargeback tramite la propria banca o l'emittente della carta di credito invece di utilizzare il nostro processo di risoluzione delle controversie, PrTask si riserva il diritto di sospendere l'account del cliente in attesa di indagine. I clienti che presentano chargeback senza prima tentare una risoluzione tramite PrTask potrebbero vedere il proprio account definitivamente terminato. Incoraggiamo tutti i clienti a utilizzare il nostro processo integrato di contestazione e rimborso prima di contattare la propria istituzione finanziaria, poiche i chargeback comportano commissioni e ritardi per tutte le parti coinvolte. PrTask si riserva il diritto di perseguire il recupero dei fondi attraverso i canali legali appropriati.

14. Nessun modello di escrow

PrTask non trattiene fondi in escrow. Le bounty vengono addebitate direttamente al cliente al momento dell'approvazione della PR e pagate allo sviluppatore. Non esiste alcun periodo intermedio di trattenuta. Questo garantisce che gli sviluppatori ricevano il pagamento tempestivamente e che i clienti vengano addebitati solo per il lavoro approvato.

15. Contact

Per richieste di rimborso o domande su questa politica, contatta support@prtask.com indicando l'ID della tua attivita e il numero di riferimento della transazione. Se sei un consumatore dell'Unione europea che esercita il diritto di recesso, inserisci "EU Withdrawal" nell'oggetto. Per i reclami dei consumatori nelle Filippine, puoi anche contattare direttamente il DTI.