Politica de reembolso

Ultima actualizacion: marzo de 2026

Esta Politica de Reembolsos describe cuando y como se emiten los reembolsos en la plataforma PrTask. PrTask utiliza un modelo de pago automatico en el que a los clientes solo se les cobra cuando aprueban un pull request. Esta politica cubre todos los escenarios de reembolso, incluidos los derechos aplicables de proteccion del consumidor conforme a las leyes de la Union Europea (UE), Filipinas y otras jurisdicciones.

1. Modelo de pago automatico

PrTask utiliza un modelo de pago automatico. A los clientes solo se les cobra cuando aprueban un pull request. No se requiere pago por adelantado ni deposito al publicar una tarea.

2. Sin cargo antes de la aprobacion

No se cobra a los clientes hasta que aprueban expresamente un pull request. Si no se aprueba ningun PR, no se realiza ningun pago. Los clientes pueden cancelar una tarea en cualquier momento antes de aprobar una PR sin costo.

3. Reembolso despues de la aprobacion

Una vez que un cliente aprueba un pull request y se le cobra, la recompensa se paga al desarrollador. Los reembolsos solo se emiten en casos de error de la plataforma, actividad fraudulenta o si el trabajo enviado es materialmente distinto de lo descrito en el pull request (PR).

4. Pull Requests en disputa

Si un cliente considera que un PR aprobado no cumple con los requisitos de la tarea, PrTask inicia un proceso de arbitraje. Ambas partes deben presentar pruebas dentro de 7 dias habiles. Los posibles resultados incluyen reembolso total al cliente si el trabajo no cumple con los requisitos, pago total al desarrollador si el trabajo cumple con los requisitos establecidos, o reembolso parcial si el trabajo cumple parcialmente (division determinada por PrTask).

5. Tareas abandonadas

Si una tarea no recibe ninguna presentacion de pull request, el cliente puede cerrarla en cualquier momento. Como no se realiza ningun cobro hasta la aprobacion del pull request (PR), no hay nada que reembolsar en las tareas abandonadas.

6. Errores de la plataforma

Si un pago se procesa incorrectamente debido a un error de la plataforma, PrTask emitira un reembolso completo dentro de 3 dias habiles. Contacte con support@prtask.com e incluya su numero de referencia de transaccion.

7. Derecho de desistimiento de 14 dias de la UE

Si usted es residente de la Union Europea o del Espacio Economico Europeo, tiene un derecho de desistimiento de 14 dias para servicios digitales conforme a la Consumer Rights Directive (2011/83/EU). Este derecho comienza a partir de la fecha de la transaccion. Puede ejercerlo sin indicar ningun motivo contactando con support@prtask.com dentro de los 14 dias. PrTask procesara su reembolso dentro de los 14 dias posteriores a la recepcion de su notificacion de desistimiento utilizando el mismo metodo de pago que la transaccion original. Este derecho puede ser renunciado en el momento de la compra si usted otorga su consentimiento previo expreso y reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez que el servicio digital, es decir, el pago de la recompensa al desarrollador, se haya ejecutado por completo. Si PrTask no le informa sobre este derecho, este se ampliara automaticamente a 1 ano.

8. Proteccion del consumidor de Filipinas (RA 7394)

Los residentes de Filipinas tienen derecho a la proteccion del consumidor conforme a la Republic Act No. 7394, conocida como Consumer Act of the Philippines. Si un servicio no cumple con la descripcion o los estandares de calidad representados en el momento de la compra, usted tiene derecho a un reembolso completo o a una reparacion adecuada. Puede presentar una reclamacion ante el Department of Trade and Industry (DTI) si su solicitud de reembolso no se resuelve satisfactoriamente a traves del proceso interno de PrTask. PrTask cooperara plenamente con cualquier investigacion del DTI.

9. Elementos no reembolsables

Los siguientes casos no son elegibles para reembolso: recompensas de pull requests que hayan sido revisadas, aprobadas, cuyo codigo haya sido fusionado y que cumplan los requisitos de la tarea; disputas presentadas mas de 30 dias despues de la transaccion; y situaciones en las que el cliente ya haya usado, desplegado o incorporado el codigo enviado en produccion. Los derechos legales de desistimiento de los residentes de la Union Europea no se ven afectados por esta seccion cuando dichos derechos no hayan sido validamente renunciados.

10. Como solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, inicia sesion en tu cuenta de PrTask, ve a la tarea en cuestion y selecciona "Solicitar reembolso". Alternativamente, envia un correo al soporte en prtask.com con el ID de tu tarea y el motivo de la solicitud de reembolso. Todas las solicitudes de reembolso se revisan dentro de 2 dias habiles.

11. Plazo de procesamiento de reembolsos

PrTask procesa los reembolsos segun los siguientes plazos: los reembolsos por derecho de desistimiento de la Union Europea dentro de 14 dias desde la recepcion de la notificacion; los reembolsos por error de plataforma dentro de 3 dias habiles; los reembolsos por resolucion de disputas dentro de 5 dias habiles desde la decision; y todos los demas reembolsos elegibles dentro de 5 dias habiles desde la aprobacion. La recepcion efectiva del reembolso depende de su banco o proveedor de pagos y puede tardar entre 5 y 10 dias habiles adicionales.

12. Metodo de reembolso

Los reembolsos se procesan al metodo de pago original utilizado. Los tiempos de procesamiento dependen de su banco o emisor de tarjeta, pero normalmente tardan de 5 a 7 dias habiles despues de la aprobacion.

13. Politica de contracargos

Si un cliente inicia un contracargo a traves de su banco o emisor de tarjeta de credito en lugar de usar nuestro proceso de resolucion de disputas, PrTask se reserva el derecho de suspender la cuenta del cliente mientras se investiga. Los clientes que presenten contracargos sin intentar primero resolver el problema a traves de PrTask pueden ver sus cuentas terminadas de forma permanente. Animamos a todos los clientes a utilizar nuestro proceso integrado de disputa y reembolso antes de contactar a su institucion financiera, ya que los contracargos generan comisiones y demoras para todas las partes involucradas. PrTask se reserva el derecho de buscar la recuperacion de fondos a traves de los canales legales apropiados.

14. Sin modelo de custodia

PrTask no mantiene fondos en deposito en garantia. Las recompensas se cobran directamente al cliente en el momento de la aprobacion del PR y se pagan al desarrollador. No existe un periodo intermedio de retencion. Esto garantiza que los desarrolladores reciban el pago con prontitud y que los clientes solo sean cobrados por trabajo aprobado.

15. Contact

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta politica, contacte con support@prtask.com e incluya el identificador de su tarea y el numero de referencia de la transaccion. Si es un consumidor de la Union Europea que ejerce el derecho de desistimiento, incluya "EU Withdrawal" en el asunto. Para reclamaciones de consumidores en Filipinas, tambien puede contactar directamente con el DTI.