Kebijakan refund

Terakhir diperbarui: Maret 2026

Kebijakan Refund ini menjelaskan kapan dan bagaimana refund diterbitkan di platform PrTask. PrTask menggunakan model pembayaran otomatis di mana klien hanya dikenai biaya setelah menyetujui pull request. Kebijakan ini mencakup semua skenario refund, termasuk hak perlindungan konsumen yang berlaku berdasarkan hukum Uni Eropa (EU), Filipina, dan yurisdiksi lainnya.

1. Klien hanya dikenakan biaya ketika mereka menyetujui permintaan penarikan.

PrTask menggunakan model pembayaran otomatis.

2. Tidak ada biaya sebelum persetujuan

Klien tidak dikenai biaya sampai mereka secara eksplisit menyetujui pull request. Jika tidak ada PR yang disetujui, tidak ada pembayaran yang dilakukan. Klien dapat membatalkan tugas kapan saja sebelum menyetujui PR tanpa biaya.

3. Refund setelah persetujuan

Setelah klien menyetujui pull request dan dikenai biaya, bounty dibayarkan kepada pengembang. Refund hanya diberikan dalam kasus kesalahan platform, aktivitas penipuan, atau jika pekerjaan yang diajukan secara material berbeda dari yang dijelaskan dalam pull request (PR).

4. Pull request yang dipersengketakan

Jika klien meyakini pull request yang telah disetujui tidak memenuhi persyaratan tugas, PrTask memulai proses arbitrase. Kedua pihak harus mengajukan bukti dalam 7 hari kerja. Kemungkinan hasilnya mencakup pengembalian dana penuh kepada klien jika pekerjaan tidak memenuhi persyaratan, pembayaran penuh kepada developer jika pekerjaan memenuhi persyaratan tugas yang dinyatakan, atau pengembalian dana sebagian jika pekerjaan hanya sebagian memenuhi persyaratan (pembagian ditentukan oleh PrTask).

5. Tugas yang ditinggalkan

Jika suatu tugas tidak menerima pengajuan pull request, klien dapat menutupnya kapan saja. Karena tidak ada pembayaran sampai pull request (PR) disetujui, tidak ada yang perlu dikembalikan untuk tugas yang ditinggalkan.

6. Kesalahan platform

Jika suatu pembayaran diproses secara keliru karena kesalahan platform, PrTask akan memberikan refund penuh dalam waktu 3 hari kerja. Hubungi support@prtask.com dengan menyertakan nomor referensi transaksi Anda.

7. Hak penarikan 14 hari Uni Eropa

Jika Anda adalah penduduk Uni Eropa atau Wilayah Ekonomi Eropa, Anda memiliki hak penarikan selama 14 hari untuk layanan digital berdasarkan Consumer Rights Directive (2011/83/EU). Hak ini dimulai sejak tanggal transaksi. Anda dapat menggunakan hak ini tanpa memberikan alasan apa pun dengan menghubungi support@prtask.com dalam waktu 14 hari. PrTask akan memproses refund Anda dalam waktu 14 hari setelah menerima pemberitahuan penarikan dengan menggunakan metode pembayaran yang sama seperti pada transaksi asli. Hak ini dapat dilepaskan pada saat pembelian jika Anda memberikan persetujuan tegas sebelumnya dan mengakui bahwa Anda kehilangan hak penarikan setelah layanan digital, yaitu pembayaran bounty kepada pengembang, telah dilaksanakan sepenuhnya. Jika PrTask gagal memberitahukan hak ini kepada Anda, hak tersebut otomatis diperpanjang menjadi 1 tahun.

8. Perlindungan konsumen Filipina (RA 7394)

Penduduk Filipina berhak atas perlindungan konsumen berdasarkan Republic Act No. 7394, yaitu Consumer Act of the Philippines. Jika suatu layanan gagal memenuhi deskripsi atau standar kualitas yang dinyatakan pada saat pembelian, Anda berhak atas refund penuh atau pemulihan yang sesuai. Anda dapat mengajukan pengaduan kepada Department of Trade and Industry (DTI) jika permintaan refund Anda tidak diselesaikan secara memuaskan melalui proses internal PrTask. PrTask akan bekerja sama sepenuhnya dalam setiap penyelidikan DTI.

9. Item yang tidak dapat direfund

Yang berikut ini tidak memenuhi syarat untuk refund: bounty untuk pull request yang telah ditinjau, disetujui, kodenya telah digabungkan, dan memenuhi persyaratan tugas; sengketa yang diajukan lebih dari 30 hari setelah transaksi; dan situasi ketika klien telah menggunakan, menerapkan, atau memasukkan kode yang dikirimkan ke produksi. Hak penarikan berdasarkan undang-undang bagi penduduk Uni Eropa tidak terpengaruh oleh bagian ini apabila hak tersebut belum dilepaskan secara sah.

10. Cara meminta refund

Untuk meminta pengembalian dana, masuk ke akun PrTask Anda, buka tugas yang dimaksud, lalu pilih "Request Refund." Sebagai alternatif, kirim email ke support@prtask.com dengan ID tugas Anda dan alasan permintaan pengembalian dana. Semua permintaan pengembalian dana ditinjau dalam 2 hari kerja.

11. Jadwal pemrosesan refund

PrTask memproses refund dengan jadwal berikut: refund hak penarikan Uni Eropa dalam 14 hari setelah menerima pemberitahuan penarikan; refund akibat kesalahan platform dalam 3 hari kerja; refund akibat penyelesaian sengketa dalam 5 hari kerja setelah keputusan; dan semua refund lain yang memenuhi syarat dalam 5 hari kerja setelah persetujuan. Penerimaan refund secara aktual bergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda dan dapat memerlukan tambahan 5 sampai 10 hari kerja.

12. Metode refund

Refund diproses ke metode pembayaran asli yang digunakan. Waktu pemrosesan bergantung pada bank atau penerbit kartu Anda, tetapi biasanya memerlukan 5 sampai 7 hari kerja setelah persetujuan.

13. Kebijakan chargeback

Tidak diperlukan pembayaran atau deposit di muka saat memposting tugas.

14. Tanpa model escrow

PrTask tidak menahan dana dalam escrow. Bounty dibebankan langsung kepada klien pada saat PR disetujui dan dibayarkan kepada pengembang. Tidak ada masa penahanan perantara. Ini memastikan pengembang menerima pembayaran dengan segera dan klien hanya dikenai biaya untuk pekerjaan yang disetujui.

15. Contact

Untuk permintaan refund atau pertanyaan tentang kebijakan ini, hubungi support@prtask.com dengan menyertakan task ID dan nomor referensi transaksi Anda. Untuk konsumen Uni Eropa yang menggunakan hak penarikan, sertakan "EU Withdrawal" pada baris subjek. Untuk pengaduan konsumen di Filipina, Anda juga dapat menghubungi DTI secara langsung.