Politique de remboursement

Derniere mise a jour : mars 2026

Cette Politique de remboursement explique quand et comment les remboursements sont emis sur la plateforme PrTask. PrTask utilise un modele de paiement automatique dans lequel les clients ne sont factures qu'au moment de l'approbation d'une pull request. Cette politique couvre tous les scenarios de remboursement, y compris les droits applicables de protection des consommateurs prevus par les lois de l'Union europeenne (UE), des Philippines et d'autres juridictions.

1. Modele de paiement automatique

PrTask utilise un modele de paiement automatique. Les clients ne sont factures que lorsqu'ils approuvent une pull request. Aucun paiement initial ni depot n'est requis lors de la publication d'une tache.

2. Aucun frais avant approbation

Les clients ne sont pas factures tant qu'ils n'approuvent pas expressement une pull request. Si aucune PR n'est approuvee, aucun paiement n'est effectue. Les clients peuvent annuler une tache a tout moment avant d'approuver une PR sans frais.

3. Remboursement apres approbation

Lorsqu'un client approuve une pull request et qu'il est facture, la prime est versee au developpeur. Les remboursements ne sont accordes qu'en cas d'erreur de plateforme, d'activite frauduleuse ou si le travail soumis differe de maniere substantielle de ce qui etait decrit dans la pull request (PR).

4. Pull requests contestes

Si un client estime qu'une PR approuvee ne repond pas aux exigences de la tache, PrTask engage une procedure d'arbitrage. Les deux parties doivent soumettre des preuves dans un delai de 7 jours ouvrables. Les issues possibles incluent un remboursement integral au client si le travail ne repond pas aux exigences, un paiement integral au developpeur si le travail repond aux exigences indiquees, ou un remboursement partiel si le travail repond partiellement (repartition determinee par PrTask).

5. Taches abandonnees

Si une tache ne recoit aucune soumission de pull request, le client peut la fermer a tout moment. Comme aucun paiement n'est effectue avant l'approbation de la pull request (PR), il n'y a rien a rembourser pour les taches abandonnees.

6. Erreurs de plateforme

Si un paiement est traite incorrectement en raison d'une erreur de la plateforme, PrTask emettra un remboursement integral dans un delai de 3 jours ouvrables. Contactez support@prtask.com en indiquant votre numero de reference de transaction.

7. Droit de retractation de 14 jours de l'UE

Si vous etes resident de l'Union europeenne ou de l'Espace economique europeen, vous disposez d'un droit de retractation de 14 jours pour les services numeriques en vertu de la Consumer Rights Directive (2011/83/EU). Ce droit prend effet a compter de la date de la transaction. Vous pouvez l'exercer sans fournir de motif en contactant support@prtask.com dans un delai de 14 jours. PrTask traitera votre remboursement dans les 14 jours suivant la reception de votre notification de retractation en utilisant le meme moyen de paiement que pour la transaction d'origine. Ce droit peut etre abandonne au moment de l'achat si vous donnez un consentement prealable explicite et reconnaissez que vous perdez le droit de retractation une fois que le service numerique, c'est-a-dire le paiement de la prime au developpeur, est integralement execute. Si PrTask ne vous informe pas de ce droit, il est automatiquement prolonge a 1 an.

8. Protection des consommateurs des Philippines (RA 7394)

Les residents des Philippines beneficient d'une protection des consommateurs en vertu de la Republic Act No. 7394, la Consumer Act of the Philippines. Si un service ne respecte pas la description ou les normes de qualite presentees au moment de l'achat, vous avez droit a un remboursement integral ou a une mesure corrective. Vous pouvez deposer une plainte aupres du Department of Trade and Industry (DTI) si votre demande de remboursement n'est pas resolue de maniere satisfaisante via le processus interne de PrTask. PrTask cooperera pleinement a toute enquete du DTI.

9. Elements non remboursables

Les cas suivants ne donnent pas droit a un remboursement : les primes pour des pull requests qui ont ete examines, approuves, dont le code a ete fusionne et qui satisfont aux exigences de la tache ; les litiges deposes plus de 30 jours apres la transaction ; et les situations dans lesquelles le client a deja utilise, deployee ou integre le code soumis en production. Les droits legaux de retractation des residents de l'Union europeenne ne sont pas affectes par cette section lorsque ces droits n'ont pas ete valablement abandonnes.

10. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, connectez-vous a votre compte PrTask, accedez a la tache concernee et selectionnez "Demander un remboursement". Sinon, envoyez un email au support a prtask.com avec l'ID de votre tache et la raison de la demande de remboursement. Toutes les demandes de remboursement sont examinees dans un delai de 2 jours ouvrables.

11. Delai de traitement des remboursements

PrTask traite les remboursements selon les delais suivants : les remboursements lies au droit de retractation de l'Union europeenne dans les 14 jours suivant la reception de l'avis de retractation ; les remboursements pour erreur de plateforme dans les 3 jours ouvrables ; les remboursements lies a une resolution de litige dans les 5 jours ouvrables suivant la decision ; et tous les autres remboursements admissibles dans les 5 jours ouvrables suivant l'approbation. La reception effective du remboursement depend de votre banque ou de votre prestataire de paiement et peut prendre 5 a 10 jours ouvrables supplementaires.

12. Mode de remboursement

Les remboursements sont effectues vers le moyen de paiement d'origine utilise. Les delais de traitement dependent de votre banque ou de l'emetteur de votre carte, mais prennent generalement de 5 a 7 jours ouvrables apres l'approbation.

13. Politique de retrofacturation

Si un client initie un retrofacturation via sa banque ou l'emetteur de sa carte de credit au lieu d'utiliser notre processus de resolution des litiges, PrTask se reserve le droit de suspendre le compte du client dans l'attente de l'enquete. Les clients qui deposent des retrofacturations sans tenter d'abord une resolution via PrTask peuvent voir leur compte definitivement resilie. Nous encourageons tous les clients a utiliser notre processus integre de contestation et de remboursement avant de contacter leur institution financiere, car les retrofacturations entrainent des frais et des retards pour toutes les parties concernees. PrTask se reserve le droit de poursuivre le recouvrement des fonds par les voies legales appropriees.

14. Sans modele de depot fiduciaire

PrTask ne conserve pas de fonds sous sequestre. Les primes sont facturees directement au client au moment de l'approbation de la PR et versees au developpeur. Il n'existe aucune periode intermediaire de retention. Cela garantit que les developpeurs sont payes rapidement et que les clients ne sont factures que pour un travail approuve.

15. Contact

Pour toute demande de remboursement ou question concernant cette politique, contactez support@prtask.com en indiquant l'identifiant de votre tache et le numero de reference de la transaction. Si vous etes un consommateur de l'Union europeenne exerçant le droit de retractation, indiquez "EU Withdrawal" dans l'objet. Pour les reclamations des consommateurs philippins, vous pouvez egalement contacter directement le DTI.