रिफंड नीति

अंतिम अद्यतन: मार्च 2026

यह रिफंड नीति बताती है कि PrTask प्लेटफ़ॉर्म पर रिफंड कब और कैसे जारी किए जाते हैं। PrTask एक स्वचालित भुगतान मॉडल का उपयोग करता है, जिसमें क्लाइंट्स से केवल तब शुल्क लिया जाता है जब वे किसी pull request को स्वीकृत करते हैं। यह नीति रिफंड से जुड़े सभी परिदृश्यों को कवर करती है, जिनमें यूरोपीय संघ (European Union, EU), फिलीपींस और अन्य न्यायक्षेत्रों के उपभोक्ता संरक्षण अधिकार शामिल हैं।

1. स्वचालित भुगतान मॉडल

PrTask स्वचालित भुगतान मॉडल का उपयोग करता है। ग्राहकों से केवल तब शुल्क लिया जाता है जब वे किसी pull request को स्वीकृत करते हैं। किसी कार्य को पोस्ट करते समय कोई अग्रिम भुगतान या जमा आवश्यक नहीं है।

2. स्वीकृति से पहले कोई शुल्क नहीं

क्लाइंट्स से तब तक शुल्क नहीं लिया जाता जब तक वे स्पष्ट रूप से किसी pull request को स्वीकृत न करें। यदि कोई PR स्वीकृत नहीं होती, तो कोई भुगतान नहीं किया जाता। क्लाइंट्स किसी PR को स्वीकृत करने से पहले किसी भी समय बिना किसी लागत के कार्य रद्द कर सकते हैं।

3. स्वीकृति के बाद रिफंड

जैसे ही कोई क्लाइंट किसी pull request को स्वीकृत करता है और उससे शुल्क लिया जाता है, bounty डेवलपर को भुगतान कर दी जाती है। रिफंड केवल प्लेटफ़ॉर्म त्रुटि, धोखाधड़ी वाली गतिविधि, या तब जारी किया जाता है जब जमा किया गया कार्य pull request (PR) में वर्णित कार्य से महत्वपूर्ण रूप से अलग हो।

4. दोनों पक्षों को 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर साक्ष्य प्रस्तुत करना होगा।

यदि किसी ग्राहक को लगता है कि स्वीकृत पीआर कार्य आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है, तो PrTask मध्यस्थता प्रक्रिया शुरू करता है।

5. छोड़े गए कार्य

यदि किसी कार्य के लिए कोई pull request submission प्राप्त नहीं होती है, तो क्लाइंट उसे किसी भी समय बंद कर सकता है। क्योंकि pull request (PR) के अनुमोदन तक कोई भुगतान नहीं किया जाता, छोड़े गए कार्यों के लिए वापस करने को कुछ नहीं होता।

6. प्लेटफ़ॉर्म त्रुटियां

यदि platform error के कारण कोई payment गलत तरीके से process हो जाता है, तो PrTask 3 business days के भीतर full refund जारी करेगा। support@prtask.com पर संपर्क करें और अपना transaction reference number शामिल करें।

7. यूरोपीय संघ का 14-दिवसीय वापसी अधिकार

यदि आप European Union या European Economic Area के निवासी हैं, तो Consumer Rights Directive (2011/83/EU) के तहत digital services के लिए आपको 14 दिन का withdrawal right प्राप्त है। यह अधिकार transaction की तारीख से शुरू होता है। आप 14 दिनों के भीतर support@prtask.com से संपर्क करके बिना कोई कारण बताए इस अधिकार का उपयोग कर सकते हैं। PrTask आपकी withdrawal notification प्राप्त होने के 14 दिनों के भीतर उसी payment method का उपयोग करके refund process करेगा जो original transaction में उपयोग हुआ था। यदि आप purchase के समय स्पष्ट पूर्व सहमति देते हैं और यह स्वीकार करते हैं कि digital service, यानी developer को bounty payment, पूरी तरह प्रदान हो जाने के बाद withdrawal right समाप्त हो जाता है, तो इस अधिकार को waive किया जा सकता है। यदि PrTask आपको इस अधिकार की जानकारी नहीं देता, तो यह स्वतः 1 वर्ष तक बढ़ जाता है।

8. फिलीपींस उपभोक्ता संरक्षण (RA 7394)

Philippines के residents को Republic Act No. 7394, अर्थात Consumer Act of the Philippines, के तहत consumer protection का अधिकार है। यदि कोई service purchase के समय बताई गई description या quality standards को पूरा नहीं करती, तो आपको full refund या remediation पाने का अधिकार है। यदि आपका refund request, PrTask की internal process के माध्यम से संतोषजनक रूप से resolve नहीं होता, तो आप Department of Trade and Industry (DTI) में complaint file कर सकते हैं। PrTask, DTI की किसी भी investigation में पूरा सहयोग करेगा।

9. गैर-वापसी योग्य मदें

निम्नलिखित मामलों में refund उपलब्ध नहीं है: ऐसे pull requests की bounties जिनकी review हो चुकी हो, approval मिल चुका हो, code merge हो चुका हो, और जो task requirements को पूरा करती हों; transaction के 30 दिनों से अधिक समय बाद दाखिल किए गए disputes; और वे स्थितियां जहां client पहले ही submitted code का उपयोग, deployment, या production में incorporation कर चुका हो। European Union residents के statutory withdrawal rights इस section से प्रभावित नहीं होते, यदि उन अधिकारों का वैध रूप से त्याग नहीं किया गया है।

10. रिफंड का अनुरोध कैसे करें

संभावित परिणामों में शामिल हैं यदि कार्य आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है तो ग्राहक को पूर्ण धनवापसी, यदि कार्य बताई गई कार्य आवश्यकताओं को पूरा करता है तो डेवलपर को पूर्ण भुगतान, या यदि कार्य आंशिक रूप से आवश्यकताओं को पूरा करता है तो आंशिक धनवापसी (PrTask द्वारा निर्धारित विभाजन)।

11. रिफंड प्रसंस्करण समयसीमा

PrTask refunds को निम्न समयसीमा के भीतर process करता है: European Union withdrawal right refunds withdrawal notice मिलने के 14 दिनों के भीतर; platform error refunds 3 business days के भीतर; dispute resolution refunds निर्णय के 5 business days के भीतर; और अन्य सभी eligible refunds approval के 5 business days के भीतर। Refund वास्तव में कब प्राप्त होगा, यह आपके bank या payment provider पर निर्भर करता है और इसमें अतिरिक्त 5 से 10 business days लग सकते हैं।

12. रिफंड का तरीका

रिफंड उसी मूल भुगतान विधि में संसाधित किए जाते हैं जिसका उपयोग किया गया था। प्रक्रिया का समय आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता पर निर्भर करता है, लेकिन स्वीकृति के बाद सामान्यतः 5 से 7 कार्यदिवस लगते हैं।

13. चार्जबैक नीति

यदि कोई क्लाइंट हमारे विवाद समाधान प्रक्रिया का उपयोग करने के बजाय अपने बैंक या क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता के माध्यम से chargeback शुरू करता है, तो PrTask जांच लंबित रहने तक क्लाइंट के खाते को निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। जो क्लाइंट पहले PrTask के माध्यम से समाधान का प्रयास किए बिना chargeback दर्ज करते हैं, उनके खाते स्थायी रूप से समाप्त किए जा सकते हैं। हम सभी क्लाइंट्स को प्रोत्साहित करते हैं कि वे अपनी वित्तीय संस्था से संपर्क करने से पहले हमारे अंतर्निहित विवाद और रिफंड प्रक्रिया का उपयोग करें, क्योंकि chargeback सभी संबंधित पक्षों के लिए शुल्क और देरी पैदा करते हैं। PrTask उपयुक्त कानूनी माध्यमों से धन की वसूली करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

14. कोई एस्क्रो मॉडल नहीं

PrTask धनराशि को escrow में नहीं रखता। PR के अनुमोदन के क्षण पर bounty सीधे क्लाइंट से ली जाती है और डेवलपर को भुगतान की जाती है। बीच में कोई होल्डिंग अवधि नहीं होती। इससे यह सुनिश्चित होता है कि डेवलपर्स को तुरंत भुगतान मिले और क्लाइंट्स से केवल स्वीकृत कार्य के लिए ही शुल्क लिया जाए।

15. Contact

Refund request या इस policy से जुड़े किसी भी प्रश्न के लिए support@prtask.com पर संपर्क करें और अपना task ID तथा transaction reference number शामिल करें। यदि आप European Union के consumer हैं और withdrawal right का उपयोग कर रहे हैं, तो subject line में "EU Withdrawal" लिखें। Philippines के consumer complaints के लिए आप सीधे DTI से भी संपर्क कर सकते हैं।